Sanal Asistanınızı sağ kolunuz ve sol beyniniz olarak düşünebilirsiniz.Yanı başınızda BackOfis Sanal Asistanınız varsa bırakın o detaylarla ilgilensin, siz de kendi yeteneğinizi ve vasıflarınızı daha önemli olan konularda kullanın.

Nihai Müşterilerimizin memnuniyetini artırmak amacıyla şikayet, talep, öneri ve teşekkürlerinin telefon, e-posta, web, faks gibi çeşitli kanallar aracılığı ile karşılanması ve yönetilmesidir.
Telefonla satış teknikleri konusunda eğitimli ve deneyimli Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından potansiyel müşterileriniz aranarak, ürün ve hizmetleriniz tanıtılır ve aktif satış faaliyeti gerçekleştirilir. Telefonla satış aktivitelerimizin başarısı sürekli olarak ölçülür ve bu faaliyetlerle ilgili detaylı raporlar dilediğiniz periyotlarda bilginize sunulur.

Müşterilerinizden ulaşan şikayet çağrıları, bu konuda eğitimli Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından, profesyonel bir tutumla ele alınarak, önceden belirlenmiş standartlar çerçevesinde yanıtlanır. Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından önceden belirlenen standart yanıt süreleri içerisinde ve belirlenen hizmet kriterleri doğrultusunda cevaplanır. Şikayet konusunda ulaşan çağrılarla ilgili gerekli aksiyonlar başlatılarak, sorun çözüme kavuşturulduktan sonra, gerekli durumlarda müşterileriniz aranarak sonuçla ilgili bilgilendirilir.

Çalışanlarımız tarafından çeşitli kaynaklardan yararlanılarak firmanız gereksinimleri doğrultusunda satış ipucu oluşturulur. Çağrı Merkezi çalışanlarımız tarafından yaratılmış ya da firmanız tarafından iletilmiş olan satış ipuçları değerlendirilerek gerçekleştirilen niteliklendirme işlemi sonucunda, sonuç odaklı pazarlama faaliyetleriniz için etkin kaynak yaratılır.

Sekreteriniz size şehir içi bir sanal telefon numarası sağlar.(212 000 00 00 yada 0850 000 00 00 benzeri) kartvizitinize bu numarayı bastırır ve çevrenize bu numarayı şirket hattı olarak verebilirsiniz.
Günümüzde, gelişen alternatif teknolojiler ile kurumlar arası faks gönderimi ve alımı gün geçtikçe azalmaktadır. Fakat, çok sınırlı olarak kullanacaksanız bile, kartvizitinizde şirketinize özel bir faks numarası koymamanız Kurumsal Kimliğinizi negatif olarak etkileyecektir.

Size özel hizmetlerimiz ile şirketinize daha çok güç katıyoruz. Şirketinize özel geliştireceğimiz hizmetlerden bazıları ;
Şikayetlerin yönetimi ve çözüme ulaştırılması
Ürün ve hizmet siparişleri ve bilgi verilmesi ( fiyatlandırma, kurulum, destek, takip )
Servis ve bayi ağınız ile ilgili bilgi ve destek